澳门威尼斯人网址:促进民意沟通方面发挥了不可替代的作用

在调查中发现，全市各级上诉受理单位在接到诉讼即办、诉源办理过程中，特别是在矛盾纠纷调解方面，迫切需要法律指导和帮助。”北京市高级人民法院诉讼服务办公室主任崔秀春介绍，2020年以来，北京市法院在12368热线上增加了“诉讼源头管理”服务功能，对各级党委政府、各级政府部门、公共企事业单位等的司法需求提供“一应一应”，促进矛盾纠纷及时解决。

“近年来，12368热线在促进民意沟通方面发挥了不可替代的作用。”刘学脉举例说，北京法院已建立12368“1号应诉”诉讼源头管理工作机制，澳门威尼斯人网址“热线”响应公众诉求，传递司法温度。

“一段时间以来，12368热线接到了许多关于退还律师费的电话。”一名员工发现后，该案件被报告给了深圳市中级人民法院。

公益申诉服务处立即对公益申诉进行了梳理和判断，发现来电者集中反映“退款申请需要提交的材料太多、手续复杂”、“从提交申请到收到退款的时间较长、退款流程和要求不科学”。

会议结束后，法院领导召集立案法院、办等部门对问题进行研究。从便民利民、密集高效的角度，对法定退费流程、所需信息、退费时间节点进行全面梳理，出台相关规定，通过建立规章制度彻底解决群众反应强烈的问题。

为了真正落实外部评价和内部监督，深圳市中级医院每周召开“院长督导会”。选读群众申诉典型案例是总统监察委员会的固定环节。研究院领导逐一听取案例分析，进行调研、判断和反馈，部署重点任务，发布重点问题和建议，推动案例源头和制度的解决，做到事事落实、事事响应。

“29个省份的法院实现了12368热线不设区号的功能，当事人在任何地区都可以直接拨打12368，人民群众表达诉求的渠道更加开放。”刘雪梅说。